Senior Customer Success Manager

Ta mission en une phrase : garantir la satisfaction et la réussite de nos clients grands comptes en maximisant la valeur qu'ils tirent de notre solution.

Tes missions

• Onboarding : Coordonner des déploiements complexes et multi-sites avec des clients aux enjeux stratégiques.
• Accompagnement des clients grands comptes : Assurer une gestion proactive, en développant des plans d'engagement à long terme et en garantissant un haut niveau de satisfaction. 
• Formations et adoption : Former en continu les nouveaux partenaires et les clients pour optimiser nos solutions, favoriser l'adoption et l'utilisation.
• Développement et expansion : Identifier les opportunités d'upsell (déploiement de nouveaux modules chez des clients existants) et de cross-sell (équipement de nouveaux sites). 
• Agir en tant que voix du client, transmettre les retours d'expérience aux équipes produit et marketing pour améliorer nos offres. 

Ce qu'on attend de toi

• Expérience confirmée en gestion de clients grands comptes, avec un parcours réussi en Customer Success ou en tant que consultant.
• Maitriser le parcours client, de l'onboarding jusqu'au lancement, fournir un soutien quotidien, apporter de la valeur en partageant des conseils sur l'usage de la plateforme afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients !
• Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level, DSI, DRH)
• Travailler dans un environnement de forte croissance au sein d'un leader européen.
• Un mélange d'acuité technique et commerciale.

À propos de toi

• Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Account Manager, Customer Success Manager ou autre fonction similaire dans un environnement B2B.
• Français et anglais courant.
• Solides compétences en gestion de projet, y compris la capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Tu es déterminé(e) et orienté(e) solutions : face aux défis, tu trouves toujours un moyen d’avancer et d’atteindre tes objectifs.
• Esprit pratique, autonome et proactif, avec une appétence naturelle pour la résolution de problèmes.

AVANTAGES

🏠 Jours de télétravail hebdomadaire
👥 Une équipe internationale
📚 Budget de formation
🏥 Mutuelle et tickets resto Benefiz
🎉 Teambuildings et Afterworks

Chez Witco, nous nous engageons sur un processus de recrutement inclusif et à favoriser la diversité au sein de nos équipes.